PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN FASILITAS YANG DIBERIKAN KENARI WATERPARK BONTANG TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN

Andi Muhammad Irfan

Abstract


Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh 3 variabel independen tersebut terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan dengan kuesioner yang menggunakan metode analisis linear berganda terhadap 100 responden yaitu pengunjung kenari waterpark. Analisis terhadap data yang diperoleh berupa analisis kuantitatif dan kualitatif. Analisis kuantitatif meliputi uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, uji f, uji t serta analisis koefisien regresi (R2). Analisis kualitatif merupakan interpretasi data yang diperoleh dalam penelitian serta hasil pengolahan data yang sudah dilaksanakan dengan memberi keterangan-keterangan dan penjelasan-penjelasan. Hasil dari penelitian ini adalah secara parsial variabel kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh singnifikan terhadap tingkat kepuasan pelanggan namun variabel harga tidak berpengaruh signifikan , secara simultan variabel kualitas pelayanan, harga dan fasilitas memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan kenari water park Bontang dengan nilai probabilitas signifikansi sebesar 0,000.

 


Keywords


The quality of services, price facilities and customer satisfaction

Full Text:

PDF

References


Apriani, Munica. 2011. “Analisis Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Mereferensikan.

Gumussoy, Koseoglu. 2016. The Effects of Service Quality, Perceived Value and Price Fairness on Hotel Customers’ Satisfaction ; Journal of Economics, Business and Management. Vol.4.No.9.

Ghozali, I. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang

Ghozali, Imam, 2013. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program IBM SPSS 21. Edisi 7, Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.

HS. Moenir. 2002. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta : Erlangga

Sumarni, Murti. 2000. Pengantar Bisnis. Yogyakarta: Liberty Yogyakarta.

Shofiyyuddin, 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan ;Journal aplikasi Manajemen. Vol.1. No. 3

Sumarni, Murti dan Salamah Wahyuni. 2006. Metodologi Penelitian Bisnis, Yogyakarta: Penerbit ANDI Yogyakarta

Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Alfabeta, Bandung.

Sieregar, Syofian. 2014. Statistik Parametrik untuk Penelitian Kuantitatif, PT. Bumi Aksara, Jakarta

Tjiptono, Fandy. 2004. Stategi pemasaran, Penerbit Andi : Yogyakarta

Wijayanto, Kusuma. 2015.Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank ;Jurnal Ekonomi Manajemen Sumber Daya.Vol 17. No 1




DOI: https://doi.org/10.32507/ajei.v9i2.451

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2019 Andi Muhammad Irfan

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Indexed by:


 

License

© Copyright CC BY-SA

web analytics View My Stats

Al-Infaq, p-ISSN: 2087-2178, e-ISSN: 2579-6453