STRATEGI SERVIS (PELAYANAN PRIMA) BANK SYARIAH  TERHADAP NASABAH NON-MUSLIM  (STUDI KASUS PADA BPR SYARIAH AMANAH UMMAH)

Helena Fitria

doi:10.32507/ajei.v3i1.350

STRATEGI SERVIS (PELAYANAN PRIMA) BANK SYARIAH TERHADAP NASABAH NON-MUSLIM (STUDI KASUS PADA BPR SYARIAH AMANAH UMMAH)

Helena Fitria

Abstract

Islam provides a complete guide to the business and financial area, in which there is banking sector that spans finance for micro and small enterprises. Although the Bank known as Islamic bank, but in practice the BPR Syariah Amanah Ummah often found non-Muslim customers. All customers are business partners who should receive the same treatment. Excellent service is the key to customer loyalty. This paper attempts to outline how the strategy of BPR Syariah Amanah Ummah in providing service to customers, especially nonmuslim customers.

Keywords

Islam, BPR Syariah Amanah Ummah, excellent service, non-muslim

Full Text:

PDF

References

Al-Arif, M Nur, Dasar-Dasar Pemasaran Bank Syariah, Bandung: PT. Alfabeta, 2010.

Alma, Buchari, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Bandung: Alfabeta, 2002.

Antonio, Muhammad Syafi’I, Islamic Banking Bank Syariah Dari Teori Ke Praktik, Jakarta: Gema Insani Press dan Tazkia Cendikia, 2001.

Briefcase Book Edukasi Profesional Syariah, Konsep & Implementasi Bank Syariah, Muhammad Firdaus (penyunting), Jakarta: Renaisan, 2005.

Butle, Francis, Customer Realitionship Management (Manajemen Hubungan Pelanggan, Bayumedia, 2004.

Direktori Syariah Dari BUS Sampai BPRS, Jakarta: Majalah Republika (Sharing), 2007. Direktori Republika Syariah Melalui TI Mempercepat Indonesia Menuju Perekonomian Berbasis Syariah, Jakarta: Republika, 2007.

Hasan, Zubairi, Undang-Undang Perbankan Syariah, Jakarta: Rajawali Pers, 2009.

Hasibuan, Malayu, Dasar-Dasar Perbankan , Jakarta: Bumi Aksara, 2005.

Manurung, Mandala, Uang Perbankan dan Ekonomi Moneter (Kajian Kontestual Indonesia), Jakarta: FEUI, 2004.

Pedoman Penulisan Skripsi, Bogor: Fakultas Agama Islam UIKA Bogor, 2008.

Perpustakaan Nasional Katalog Dalam Terbitan (KDT), Modul Manajemen Strategi, Bambang Tri Cahyono (Penyunting), Jakarta: Badan Penerbit IPWI, 1996.

Qordhowi, Yusuf, Halal Haram Dalam Islam, Solo: PT. Era Intermedia, 2003.

Rodoni, Ahmad, Lembaga Keuangan Syariah, Jakarta: PT. Bestari Buana Murni, 2008.

Sharing Majalah Stigma Perbankan Syariah, Jakarta: PT. Tribuana Cahya Ananta, 2011.

Shihab, M Quraish, Tafsir Al-Misbah, Jakarta: Lentera Hati, 2007.

Sudarsono, Heri, Bank dan Lembaga Keuangan Syariah (Deskripsi dan Ilustrasi), Yogyakarta: Ekonisia, 2008.

Sule, Ernie Tisnawati, Pengantar Manajemen Edisi 1, Jakarta: Kencana Prenada Media Group, 2005.

Sumitro, Warkum, Asas-Asas Perbankan Islam & Lembaga-Lembaga Terkait (BAMUI, Takaful, dan Pasar Modal Syariah di Indonesia), Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada, 2004.

Tjiptono, Fandy, Strategi Pemasaran, Yogyakarta: Andi Ofiset, 1997.

Tjiptono, Fandy, Strategi Bisnis Modern, Yogyakarta: Andi Offiset, 2009.

Internet : www.bi.go.id

DOI: https://doi.org/10.32507/ajei.v3i1.350