PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN BAGI HASIL TERHADAP MINAT MENABUNG NASABAH PADA TABUNGAN MARHAMAH PT BANK SUMUT KCP SYARIAH KARYA

Fitri Al Faqih

Abstract


Penelituan ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan bagi hasil terhadap minat menabung nasabah pada tabungan marhamah PT Bank Sumut KCP Syariah Karya. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah minat menabung nasabah pada tabungan marhamah sedangkan variabel independen terdiri dari kualitas pelayanan dan bagi hasil. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 87 nasabah. Penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai data primer kemudian hasil datanya dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda, dengan melakukan uji parsial (t), uji simultan (F), dan uji koefisien determinasi, dengan tingkat signifikansi sebesar 5 persen (α=0,05) yang diolah menggunakan SPSS 23. Hasil penelitian ini menunjukkan kualitas pelayanan dan bagi hasil berpengaruh signifikan terhadap minat menabung nasabah pada tabungan marhamah yang dilihat melalui uji statistik F dengan nilai signifikansi sebesar 0,002. Hasil uji statistik t menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan dengan tingkat signifikansi sebesar 0,012 dan bagi hasil memiliki pengaruh positif dan signifikan dengan tingkat signifikansi sebesar 0,058.


Keywords


Kualitas Pelayanan, Bagi Hasil, Minat Menabung Nasabah pada Tabungan marhamah

Full Text:

PDF

References


Al-Qur’an, dan terjemahan 2013. Jakarta: Departemen Agama RI

Al-Qardhawi, Yusuf. 2001. Bunga Bank Haram. Alih bahasa Setiawan Budi

Utomo. Cetakan Pertama. Jakarta: Akbar.

Daulay, Raihanah. 2014. “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Bagi Hasil Terhadap Keputusan Menabung Pada Bank Mandiri Syariah di Kota Medan” Jurnal Riset Akuntasi dan Bisnis.

Ferdinand, Agusty. 2006. Metode Penelitian Manajemen

Ghozali, Imam. 2017. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponogoro.

Harahap, Raidatus Syifa. 2018. Analisis Pengaruh Kualitas dan Islamic Compliance Terhadap Kepuasan Nasabah PT Bank Sumut Kantor Cabang Syariah Medan. Jurusan Akuntansi. Politeknik Negeri Medan.

Ismail. 2011. Perbankan Syariah. Jakarta: Kencana.

Karim, Adiwarman A. 2007. Ekonomi Mikro Islam. Jakarta: Raja Grafindo Persada.

Kharisma Mahkota Perdana dan Agus Prayitno. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Nilai Nasabah dan Bagi Hasil terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Victoria Syariah di Brebes.

Nasution, Inanta Hardianti. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Bagi Hasil Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Mudharabah (Studi Kasus Pt Bank Syariah Mandiri Kcp Simpang Limun). Jurusan Akuntansi. Politeknik Negeri Medan.

Nikensari, Sri Indah. 2012. Perbankan Syariah Prinsip, Sejarah dan Aplikasinya. Semarang: PT. Pustaka Rizki Putra

Othman, A.Q., dan Owen, L., 2001, Developing an Instrument to Measure Customer Service Quality (SQ) in Islamic Banking, International Journal of Islamic Financial Services, Vol. 3, April and June.

PT Bank Sumut Cabang Pembantu Syariah Karya

Rivai, Veithzal dan Arviyyan Arifin. 2010. Islamic Banking. Sebuah teori, konsep dan aplikasi. Jakarta: Bumi Aksara.

Rianty, Adella. 2017.Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Bagi Hasil Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Mudharabah Studi Kasus Pada PT. Bank Syariah Mandiri di Wilayah Tangerang Selatan. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Sugiyono.2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sanusi, Anwar. 2011. Metedologi Penelitian Bisnis Metodologi Penelitian Bisnis. Jakarta Selatan: Salemba Empat.

Setiawan, Mulyo Budi. dan Ukudi. 2007. “Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan dan Komitmen Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada PD. BPR Bank Pasar Kendal)”. Jurnal Bisnis dan Ekonomi (JBE). Vol. 14. No.2.

Sofiyanto, Aziz Fathoni, dan Andi Tri Haryono. 2016. Lokasi, Tingkat Suku Bunga, Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Kredit Kepemilikan Rumah (Studi Empiris pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Cabang Semarang)

Zainal, Veith Rival, dkk. 2017. Islamic Marketing Management: Mengembangkan Bisnis dengan Hijrah Kepemasaran Islami Mengikuti Praktik Rasulullah swa. Jakarta: Bumi Aksara.

Zulfah, Lailatul. 2008. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Haji pada PT BNI Syariah




DOI: https://doi.org/10.32507/ajei.v11i1.506

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2020 Fitri Al Faqih

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Indexed by:


 

License

© Copyright CC BY-SA

web analytics View My Stats

Al-Infaq, p-ISSN: 2087-2178, e-ISSN: 2579-6453