INSTAGRAM DAN TWITTER SEBAGAI STRATEGI HUMAS PT JASA MARGA (PERSERO) TBK DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN

Fitriana Kusuma Ningrum, Maya May Syarah

Abstract


Jalan tol merupakan prasarana yang digunakan untuk mobilitas sehari-hari bagi masyarakat Indonesia. Tujuan dibangunnya jalan tol, salah satunya adalah mengurai kemacetan. Namun di era ini, pertumbuhan volume kendaraan  tidak dapat dihindari dan menyebabkan munculnya masalah kemacetan di jalan tol, meski diklaim sebagai jalan bebas hambatan. Keadaan seperti ini tentunya bukanlah yang diharapkan oleh pengguna jalan tol pada umumnya. Dengan adanya informasi dari pihak pengelola, akan sangat membantu pengguna dalam memantau keadaan jalan tol sebelum menggunakannya. Penelitian pada permasalahan ini dilakukan di PT Jasa Marga (Persero) Tbk yang adalah perusahaan pengelola jalan tol terbesar di Indonesia dengan  menggunakan metode kualitatif deskriptif. Observasi, wawancara dengan informan kunci dan informan tambahan, serta memanfaatkan penelitian terdahulu merupakan teknik yang digunakan dalam menyusun penelitian. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa strategi dengan menyebarkan informasi dalam rangka peningkatan pelayanan kepada pengguna jalan tol membuahkan hasil yang cukup memuaskan. Penyebaran informasi dilakukan oleh humas dengan cara memaksimalkan penggunaan media sosial seperti diantaranya menggunakan Instagram dan Twitter.

Highway infrastructure that is used for daily mobility for the people of Indonesia. The purpose of the building of highways, one parse congestion. But this time the vehicle's volume growth is inevitable and lead to the emergence of the problem of congestion on the highways. When the highway claim as a freeway. Such a State is certainly is not expected by the toll road users in General. With the information from officials, will greatly assist users in monitoring the State of the highways before using it. Research on this issue is made at PT Jasa Marga, which is the largest Highway management company in Indonesia using qualitative descriptive method. Observation, key informant interviews and additional informants, as well as utilizing previous research is a technique used in drawing up the research. The result of the research shows that strategy by disseminating information.


Keywords


strategi public relation, jasa marga, pelayanan, media sosial

Full Text:

PDF

References


Ardianto, Elvinaro. 2014. Metode Penelitian untuk Public Relations. Bandung: Remaja Rosdakarya.

Darmadi, Hamid. 2014. Metode penelitian Pendidikan dan Sosial. Bandung: Alfabeta.

Hasnin, Hanisa, Rachmatullaily, dan Maulani. 2017. Kecenderungan Mahasiswa Dalam Mengikuti Perkembangan Pasar Bebas. Bogor: Jurnal Ilmiah Inovator. Vol 1, No. 7:23-42.

Hogantoro, Haris Aji. 2018. Menilik Perjalanan Kevin Systrom, Penemu Instagram dan Sejarahnya. Diambil dari: https://mebiso.com/menilik-perjalanan-kevin-systrom-penemu-instagram-dan-sejarahnya/. (07 Juni 2018)

Iswantoro, Gatot. 2017. Kekayaan Budaya Bangsa Indonesia. Jakarta: Jurnal Sains Terapan Pariwisata. Vol 3, No. 1:129-143.

Kriyantono, Rachmat. 2014. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana Prenadamedia Group.

Laksana, Nur Chandra. 2018. Ini Jumlah Pengguna Media Sosial di Indonesia. Diambil dari: techno.okezone.com/read/2018/03/13/207/1872093/ini-jumlah-total-pengguna-media-sosial-di-indonesia. (07 Juni 2018)

Mayasari dan Angguntiara. 2018. Strategi Humas PT Pelayaran Nasional Indonesia (Persero) Dalam Membuat Tabloid Sebagai Media Infromasi Publik Internal. Jakarta: Jurnal Komunikasi. Vol 9, No. 1:24-30.

Nasrullah, Rulli. 2017. Media Sosial. Bandung: Remaja Rosdakarya.

Ramadhani, Dian, Alamsyah dan Wicaksono. 2016. Eksplorasi Pemimpin Opini Untuk Alternatif Pendukung Pemasaran PT Net Mediatama Indonesia Menggunakan Metode Analisis Jejaring Sosial Twitter. Jakarta: Jurnal Ekonomi. Vol 17, No. 2:13-24.

Ruslan, Rosady. 2016. Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.

Sartini, Untung. 2016. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasaan Masyarakat Dalam Pengurusan Kartu Identitas Penduduk dan Dokumen Kependudukan di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Semarang. Semarang: Jurnal Manajemen. Vol 2, No.2:1-18.

Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Trisnawati, Ari dan Maya May Syarah. 2017. Strategi Humas Politeknik Negeri Jakarta Dalam Penerimaan Mahasiswa Baru. Jakarta: Jurmal Komunikasi. Vol 8, No. 1:275-280.

Wahyudi, Wawan. 2016. Strategi Humas Sekretariat Daerah Kabupaten Sambas Dalam Memberikan Informasi Kepada Masyarakat. Malang: Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Vol 5, No. 2:1-7

Wahyuningsih, Dwi. 2018. Representasi Ritual Upacara Kematian Adat Suku Toraja Dalam Program Dokumenter Indonesia Bagus NET TV Episode Toraja. Jakarta: Jurnal Ilmu Komunikasi. Vol 6, No. 1:68-82.

Wasesa, Silih Agung. 2015. Strategi Public Relations. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Widianti, Rosie, Noor dan Linggi. 2017. Kinerja Pegawai Puskemas Dalam Pelayanan Kesehatan di Kecamatan Sangatta Selatan Kalimantan Timur. Kalimantan: Jurnal Ilmu Pemerintahan.Vol 6, No. 1:185-198.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2019 Fitriana Kusuma Ningrum, Maya May Syarah

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Creative Commons License

© Copyright CC-BY-SA

Web
Analytics View My Stats